纠纷

创建于2020年3月26日

上次更新时间2020年4月2日

由amking

纠纷通常是因为Dropshipper与终端客户在订单履行途中产生了矛盾货其他原因，导致终端客户在Dropshipper的店铺开启了纠纷，要求退款或者补发。这种情况下，若Dropshipper的订单符合要求，可以联系业务员开启纠纷处理订单。

纠纷的类型有哪些

1.无追踪信息

（1）包裹已经称重完并且放置在CJ仓库的发货区等待物流公司取件.

（2）物流公司仓库还未操作出库。

(3)物流公司丢件

2. 追踪信息不更新

（1）这个包裹因为物流公司在当地选择了没有挂号服务的派送商，导致没有物流信息更新和签收，实际上包裹已经妥投。

（2）包裹在运输途中丢失或者碰到海关卡关.

3.追踪信息错误

因为地址原因去了错误的地区，比如街道重名，或者物流公司IT问题更新了错误的运单信息。

4.商品退回

（1）未出国退回：因为海关安检的时候检查出了敏感物品，比如粉末，电池，尖锐物品。原因使用了错误的渠道发货，例如粉末物品使用了CJPacket，或者因为不可抗力因素例如新冠病毒疫情导致部分地区封锁导致退回。

（2）已出国退回：包裹已经抵达当地因为地址客户信息错误导致派送失败，或者因为清关产生关税导致客户拒签而退回。

当包裹客户已经收到而要求退回需要使用新的追踪号退回CJ，一般不建议客人操作，因为商品属于重新进口到中国大陆有可能会产生关税，退回周期长，商品无法再利用，同时退回的成功率非常低。

5.商品缺失

多品订单缺少商品，或者缺少商品的变体。

6.商品错发

商品发错颜色/变体或者衣服误发成鞋子。

7.订单妥投

订单显示妥投，但客户没收到，需要终端客户前往当地派送商开出未收到证明再开启纠纷。

8.产品缺货

产品在特殊时期长时间缺货，例如春节前夕厂家停工，就会生成僵尸订单。

9.未发货纠纷

Dropshipper的终端客户在还未发货的时候要求退款，Dropshipper发现订单写错地址要求CJ先拦截包裹开纠纷退款。

附加：当客户要求开启纠纷或者因为产品原因想要退货的建议发送我们CJ的政策链接，跟客户陈明利害关系。