业务知识（一）关于Dropshipping的知识

1.CJ的业务是什么

（1）CJ是一个一件代发平台，为客户提供从找货——发货到终端的整个后勤服务。CJ找货能力强帮助客户解决货源问题，全球仓库能为客人节省大量仓储成本，自营的CJPackrt物流渠道为客户省去寻找物流渠道的时间。

（2）CJ平台的优势

1. CJ不收取会员费，只收取产品费和运费，没有产品起订量限制。
2. CJ筹建的全球仓，可帮客户存储产品。
3. CJ可以提供选择的产品很多，并且商家在CJ上PO搜品是免费的。
4. CJ在美国东部新泽西州和美国西部奇诺仓，在泰国已投入使用的仓库，从当地发货能更快到达终端客户手中。
5. 为提高服务品质和客户体验，CJ提供7*24全天候在线人工客服服务。
6. 当客户想全面的展示自己产品的时候，可以向CJ申请该产品的照片和视频拍摄。
7. 专业的产品质检，不管是入库还是出库，都会对产品进行质检，以确保产品的合格率以及完好率。
8. 客户下单之后如果就近仓库有货，最快可以实现当天发货。
9. CJ会根据客户店铺售品种类，不定时推荐热销的产品。
10. 价格相较于别的平台要实惠，让客户在价格方面更具竞争优势。

2. 新客户需要了解什么

（1）接到新客户后需要了解些什么？
接到新客户之后，需要先了解客户的店铺平台为之后关联店铺做铺垫；了解客户的店铺风格和类型、在售品类型，可以后面为客户推荐合适的爆款产品；也可以了解客户大概的订单数量，合理分配自己在该客户身上的时间和精力；也要知道Dropshipper对物流时效的要求和其终端客户主要所在国家，考虑现有的物流渠道能不能发货，为客户推荐合适的物流渠道；客户对于处理订单的时效要求，为客户说明最理想的处理时间和遇到特殊情况可能需要的处理时间，提供一个时间参考，有的客户对订单处理时效要求非常严格，所以必须清楚客户的要求避免后续纠纷。

（2）引导客人关联店铺。

（3）如果客户不想关联店铺可以使用Excel导入订单

3. 客户如何发布产品

（1）客户在CJ平台选择自己心怡的产品后只需要在产品详情页面点击“List”就可以直接刊登到自己的店铺。

（2）客户需要的产品，如果CJ平台没有，则可以PO搜品请求，CJ会竭力会为客户去找货源。

（3）客户需要的产品，如果我们平台有现有，则可以直接关联产品。

4. CJ如何维护客户

（1）要给客户一种CJ和他是朋友是一个团队的感觉，让客户可以更信任CJ。CJ也一直致力于和客户做长期生意，发展伙伴关系，而不是做一笔生意的关系，所以在给客户爆款推荐、产品价格、运费以及物流渠道推荐等诸多方面都会为客户考虑。

（2）给客户尽可能比其他竞争对手更实惠的报价，同时按照客户的单量给予客户产品折扣，给客户最大的让利，培养客户的信任感和忠诚度。

（3）让客户感觉被重视-被特殊对待。而不是被流程统一作业的错觉。服务质量体现在沟通技巧、处理订单等诸多方面，需要耐心切忌浮躁。不要因为价格的问题把客人挡在门外，应该打开门让客人走进来，给一个彼此了解的机会，客户信任CJ之后会推荐给身边的朋友使用，为CJ免费做广告。如果没有一定数量的客户，没有优质服务，CJ的业务便开展得没有如今这边顺利。

（4）Document功能

有时候当聊天室遇到客户的问题无法解决的时候或者需要他的Agent联系方式的时候，在ERP端“客服”点击“Document”里面有一些客户问题的处理方法和CJ业务部门的同事的联系方式，这是也是CJ维护客户的重要方式，因为随便的回复很有可能造成客户从我们CJ平台流失