业务知识（二）-如何操作CJ系统
目录
一. 我的CJ
二.订单
（1）订单类型
代发订单分为母订单和子订单
母订单：客户从CJ批量提交并且付款产生的一个打包订单
子订单：一个母订单下面按照不同的终端客户，不同的地址的代发订单
直发订单：客户需要提前知道自己的产品样品或者打算实体店零售直接在“Marketplace”下单直接发给 客户的订单
直发订单的重量待确认：通过谷歌插件抓取谷歌浏览器上的数据传送给CJ，但没有显示重量。一般作用是客户对于自己感兴趣的产品，想知道产品的价格，重量，邮寄重量，产品属性的疑问时，会把该产品抛到CJ，需要业务员完善给客户报价以后，客户下单。
直发订单状态：查询直发订单的出库状态
私有库存订单：指的是客户在特殊时期，或者产品销量高的情况下为了保证自己的发货效率会提前购买产品放到我们CJ的仓库，我们帮他们存储产品
POD子订单：一般客户私人定制产品产生的订单。
（2）订单状态
在我们CJ的ERP端一般以下几种状态
（1）未付款订单：客人还未付款订单
（2）已付款未到账订单：客人已经付款但是因为国际转账的原因一直还未到账。
（3）已付款待处理订单：款项已经收到，但是打单组还未生成运单号。
（4）待发货订单：采购组已经收到订单信息，产品还未采购或者已经采购还未到仓库安排入库。
（5）处理中订单：仓库已经开始在产品相对的库位找货开始配货，验单。
（6）已出库订单：产品已经配齐验单，称重结束放在出库发货区等待物流取件。
（7）已完成订单：物流最大妥投期加上38天为订单已完成。
（8）已结束订单：物流最大妥投期加上38天为订单已完成，加上7天为订单已结束，客人无法再开纠纷。
Awaiting Payment：等待付款订单
Processing：客人已经付款等待订单处理或正在处理
Processed：订单处理完成已经发货
Completed：订单已经结束
Closed：客人关闭取消订单
Pending：订单待处理，打单组还未生成追踪号
Status Fulfilling： 订单已经生成追踪号正在处理，对应ERP包含“待发货订单”和“处理中订单”
Dispatched：订单已经发货出库，对应ERP“已出库订单”“已完成订单”和“已结束订单”
三.客服
CJ工单： 客户在CJ APP端点击ticket的按钮,反馈想知道的信息,比如对订单有疑问 对业务员的投诉 更换业务员 对CJ系统的建议 关于产品本身等一系列事情 大多数客户发送工单都是因为遇到了急需解决或者较严重的事情
客户邮件工单： 客户发送到CJ 专属support邮箱寻求客户支持和帮助的邮件
收件箱：接收到所有客户发送到我们的CJ邮箱的邮件
（1）退款分为全额退款和部分退款
全额退款：指的是当物流超过45天未到终端手中或者物品损坏破损,客户不同意补发时会给客户全额退款
部分退款： 当客户觉得产品图和实物图不符合，或者有产品漏发的时候申请部分退款
（2）补发
丢件：客户包裹运输途中丢失，客户开纠纷补发
破损：当客户收到产品无法使用或者产品损坏，需要开纠纷补发
漏发：仓库发货漏发了产品，客户开纠纷补发
待您响应：客户开启订单纠纷，等待CJ回应。
待客户处理：CJ已经回复给客户纠纷，等待客户回应
等待物流：纠纷同意补发，客人等待物流签收
纠纷已取消：客户在APP端自行关闭纠纷，取消了和CJ的纠纷
纠纷已完成：纠纷通过CJ和客户的交流已经完全解决
纠纷快捷回复：纠纷客人常见问题的快速回复
待回复：客人提出商品咨询，CJ尚未回复
已回复：CJ已经回复客人商品咨询
已删除：客人重复提交的询问，需要删除
热点问题是客人常见的问题添加编辑
5.客户聊天室：是我们CJ和客户交流的最重要的途径
专属注册链接： 业务员自己的注册链接当临时客户或者推荐客户想加入CJ,通过专属链接可以直接注册到业务员名下
专属搜品链接： 客户抛搜品时候如果不明白,业务员可以将链接给客户教客户如何做搜品,同时这个搜品属于该业务员的也方便跟进
四.商品
服务商品： 寄存到CJ仓库客户自己的商品,对于服务商品CJ只收取处理费
询价商品： 对于链接失效的商品,客户想要继续售卖,希望二次报价,抛给CJ帮忙找新的采购链接
包装商品： 客户自己设计的包装,若在包装上印制自己的logo等等
组合SKU列表： 指的是当客人需要售卖一些套装产品的时候,将一个产品的不同变体组合在一起作为一个套装
重复SKU列表：同一个产品使用了不同的SKU
采购价格变动列表： 指的是不同的时期,供应商产品涨价,或者是原先的供应商停工了,没有比之前便宜的供应商
商品状态
已上架：产品已经通过审核已经上架。
待提交： 对产品做了修改之后,如价格 重量 添加变体 尺寸等等,正在等待提交审核 。
审核采购价格： 审核供应商的价格,加上一定的利润作为报价。
审核商品： 审核商品供应商及价格 重量等产品信息之后完成报价,检查是否符合CJ的报价规则,审核同意之后就可以上架 。
审核失败： 不符合CJ商品的规则,比如抛货,食品,或者种子,电池等海关禁运产品 。
已下架：商品供应商停产，已经下架。
回收站：产品删除放入回收站。
五.运营和数据分析
客户分析：客户订单走势和客户登记
用户画像：用户的行为，喜好和状态
六.员工
七.仓库
库存记录：查询产品剩余的库存
出库记录：商品的出库记录，也就是已经出库的产品
入库记录：商品采购以后录入仓库的记录
下架商品库存：由于停产或其他原因导致产品下架，该产品在仓库剩余共有产品数量
滞留库存：因为客人卖不动而多备的库存
未发货：采购正在采购或者货物在仓库还未发货
已发货：库存已经发货正在前往海外仓途中
已收货：海外仓已经成功收货
已完成：调度任务已经完成，库存已经全部调整至海外
拦截在仓库指的是在国内仓的话，订单在验单中就可以拦截，在海外仓，订单只有是发往海外仓中途中转的包裹才可以拦截。
拦截在货代指的是包裹物流刚刚取件，还未操作经过物流公司流水线可以操作拦截。当遇到出库需要拦截的订单的时候需要马上联系物流公司操作拦截
拦截失败：订单物流公司操作包裹已经过流水线，无法拦截
客户私有批次号： 客人私有库存入库需要的批次号作为分类,防止私有库存订单被占用
代发商品批次号： 订单已经配齐待发货状态,生成一个抓货批次号的条形码,用扫描枪获取抓货信息,从而配货交给验单
抓货记录： 货物配齐,配货,打包的状态
验单记录：检验订单物品是否配齐,有无纰漏
所有状态：订单所有状态
待处理： 订单等待处理,正在找货
处理中：货物配齐验单
已完成：已经结束验单并出库发货
等待出库： 订单处理到最后环节,需要扫描出库,可以在这里点击录入操作出库
已出库： 货物完成称重,打包完成等待物流取件发走
货代已揽收：物流公司已经取件
未出国退件： 该退件是可以重新换渠道即可,没有太大影响
出国退件：仓库已到海外因为各种原因被退回
未妥投退件： 地址有误,或者无法联系到客人,或者因客户需要支付关税导致的无法签收
已妥投退件： 终端客户收到之后,不满意主动退回,对于这种订单往往需要退件到国内仓库,同时周期很久,一般我们收到货需要半年左右,很多时候我们不接受退件,如果退回来了的话,我们收到了,会转成客户的私有库存 (很难实现)
八.物流
验单未出库：已经进入包裹最后的追踪环节，还未出库
出库无追踪：包裹已经完成验单和称重，放在仓库的发货区等待物流取件，或者物流公司已经取件在物流仓库还未操作上网
运输途中：包裹已经出库，正在前往目的地的运输途中
到达待取：包裹已经到达目的地派送区正在派送，或者放在收件人家附近的代理点或者邮局等待自提。
投递失败： 因为地址不存在,或者联系人无法联系,地址错误,无法派送,或者因为关税服务费问题客人拒收
成功签收： 包裹已经成功送到终端客户手中,或者放在客人家门口安全的地方,例如邮箱，公寓物业
可能异常： 包裹在海关碰到了卡关,或者中途没有物流更新
运输过久： 包裹长时间未到客人手中,或者当地是无挂号信息的物流派送,导致没有物流状态更新
纠纷： 因为各种原因而导致CJ和客户间产生了纠纷,例如写错地址 终端客人不想要 包裹丢件等等
退回： 因为中国海关安检不过关,目的地国的海关清关失败,或者派送失败,导致包裹被退回,或者是终端客人签收以后不想要了,退回到物流海外仓,或者我们CJ仓库
销毁： 包裹长时间无人认领,导致被退回货代海外仓销毁
已通知：已经通知业务员包裹被退回需要重新派送，在规定期限内请业务员及时联系对应的客户，拿出解决方案
待重派：客户已经付款，等待物流公司发货
已重派：物流公司已经重派，在运输途中或者已经重派成功
九.搜品
一般搜品有：客户店铺搜品，独有商品搜品，平台搜品，游客搜品
搜品状态一般有
等待搜品：还未开始处理搜品，等待业务员帮忙寻找联系供应商
搜品中：客户的搜品请求正在录入产品，或者已经录入产品正在等待后台审核
搜品成功：产品已经上架，发邮件通知客人搜品成功
搜品失败：CJ不支持该产品的售卖，原因：
（1）价格大于200人民币，会产生关税及一系列原因，有一定的风险
（2）体积大 矩形单边长超过60CM,圆柱单边长超过80CM;自身重量超过3KG的产品
（3）产品没有供应商，原供应商停产
（4）假冒仿牌等一些有侵权风险的产品
（5）政治因素，敏感因素
（6）海关或者航空公司禁运，易燃易爆，毒品
已删除：客人可以把之前发布，现在不需要的产品删除
十.客户
